FAQ - najczęściej zadawane pytania i odpowiedzi

Nie musisz zakładać konta, aby złożyć u nas zamówienie – wystarczy, że wybierzesz opcję zamówienia bez rejestracji. Warto wiedzieć jednak, że założenie konta ułatwia śledzenie paczki i składanie przyszłych zamówień – szybciej i wygodniej, tak jak każdy lubi.

Aby założyć konto, wejdź na stronę naszego sklepu. Następnie:

1. W prawym górnym rogu znajdziesz przycisk „Twoje konto”. Kliknij go.

2. Po przekierowaniu, zjedź na dół strony. Znajdziesz tam przycisk „Załóż nowe konto” – kliknij go.

3. Przejdziesz do strony rejestracji. Postępuj zgodnie z instrukcją na tej stronie.

Jeżeli zapomniałeś/aś hasła i nie możesz zalogować się do konta, kliknij w przycisk „Nie pamiętam loginu lub hasła”, który znajduje się pod przyciskiem „Zaloguj się”. Wpisz swój mail podany przy rejestracji. W odpowiedzi otrzymasz wiadomość, gdzie będzie możliwość kliknięcia przycisku, który pozwoli ustawić nowe hasło na Twoim koncie.

Jeżeli chcesz wypisać się z newslettera, możesz to zrobić przy otrzymanej wiadomości z newslettera. W każdym mailu z newslettera, na samym końcu wiadomości znajduje się link, dzięki któremu możesz zrezygnować z subskrypcji.

Zamówienie złożysz, dodając wybrany produkt do koszyka za pomocą przycisku „Do koszyka”, znajdującego się na karcie produktu. Produkty, które chcesz kupić, znajdą się w koszyku. Przejdziesz do niego, klikając żółty przycisk z ikonką koszyka, w prawym górnym rogu strony.

Zapłacić za zamówienie możesz za pomocą szybkich płatności BLIK, Google Pay, Apple Pay oraz odroczonych płatności PayPo. Możesz wybrać też tradycyjne sposoby, takie jak: karta płatnicza, za pobraniem, przelew zwykły czy przelew online.

Dzięki PayPo możesz robić zakupy z odroczoną płatnością. Zamówienie otrzymasz już dziś, a zapłacisz za nie dopiero za 30 dni! (* z usługi PayPo można skorzystać przy zakupie produktów do 2500 zł maksymalnie.)

Zamówienia złożone do godziny 12:00 opuszczają nasz magazyn jeszcze tego samego dnia. Czas wysyłki zależy jednak od liczby paczek w danym dniu – może się on wtedy wydłużyć do 2 dni roboczych.

Aby sprawdzić status zamówienia, zaloguj się na swoje konto klienta i przejdź do zakładki „Moje zamówienia”. Link do śledzenia paczki znajdziesz również w mailu potwierdzającym przyjęcie zamówienia.

Jeżeli zamówienie zostało złożone bez rejestracji, skontaktuj się z naszym Centrum Pomocy – znajdziesz je w prawym dolnym rogu. Możesz również skontaktować się z Obsługą Klienta telefonicznie lub poprzez e-mail.

Nie ma możliwości dodania produktów do już istniejącego zamówienia. Można jednak złożyć nowe zamówienie na brakujące produkty – postaramy się, aby zostały dostarczone w tym samym czasie.

Wszystkie nasze produkty są objęte 2-letnią gwarancją. W przypadku wystąpienia usterki, uszkodzenia produktu czy innego problemu, skontaktuj się z naszym Działem Obsługi Klienta.

Tak. Aby otrzymać fakturę VAT, przy składaniu zamówienia należy zaznaczyć „Faktura na inne dane”. Uzupełnij niezbędne dane do wystawienia faktury.

Faktura zostanie wysłana na Twój adres e-mail po zrealizowaniu zamówienia. Będzie ona również dostępna do wglądu w sekcji „Moje zamówienia” na Twoim koncie klienta. W wiadomości e-mail zostanie również przesłany wgląd do aktualnego statusu zamówienia, link do śledzenia paczki i możliwość pobrania dokumentu sprzedaży.

W tym celu skontaktuj się z naszym Działem Obsługi Klienta – możesz to zrobić poprzez wiadomość e-mail lub połączenie telefoniczne.

Aby mieć możliwość pobrania faktury proforma, należy pamiętać o wybraniu sposobu płatności „Przelew zwykły”. Po złożeniu zamówienia będzie możliwość jej pobrania. Warto pamiętać, że towar jest zarezerwowany jedynie przez 7 dni, co oznacza, że należy w tym czasie opłacić złożone zamówienie w celu jego otrzymania.

Tak. Faktury z odroczonym terminem są realizowane wyłącznie dla instytucji publicznych czy jednostek budżetowych. Aby otrzymać taką fakturę, należy złożyć zamówienie na naszej oficjalnej stronie 4fizjo.pl i wybrać sposób płatności „Przelew zwykły”. Upewnij się, że wszystkie niezbędne dane zarówno nabywcy, jak i odbiorcy zostały uzupełnione. W komentarzu do zamówienia napisz o żądanym terminie odroczenia płatności – nie może on jednak przekroczyć 14 dni. W razie jakichkolwiek pytań lub wątpliwości prosimy o wiadomość na kontakt@4fizjo.pl.

Zamówienia dostarczane metodą kurierską InPost są darmowe od 149 zł, a poprzez DPD od 299 zł. Koszt wysyłki zależy jednak od wybranej metody dostawy – przed złożeniem zamówienia klient ma możliwość podglądu ostatecznego kosztu wysyłki i całościowego kosztu zakupu.

Niestety nie prowadzimy odbiorów osobistych.

Niestety po złożeniu zamówienia nie jest to możliwe. Umożliwiamy jednak zwrot niechcianego i nieużywanego produktu w ciągu 14 dni od otrzymania zamówienia. Po otrzymaniu produktu zwracamy środki na konto klienta, co umożliwi zakup innego produktu.

W dniu przekazania przesyłki do doręczenia klient otrzymuje SMS oraz wiadomość e-mail z informacją o przewidywanych godzinach i dniu doręczenia. W wiadomości może znajdować się również numer telefonu do kuriera – zachęcamy do korzystania z niego w celu ustalenia dogodnej godziny i dnia dostawy. W przypadku jego braku zachęcamy do skorzystania z infolinii wybranej firmy kurierskiej.

Niestety na ten moment nie prowadzimy sprzedaży i wysyłki za granicę przez naszą stronę internetową.

Po zapisie do newslettera wysyłamy e-mail z linkiem potwierdzającym zapis. Należy upewnić się, że subskrypcja newslettera została potwierdzona – bez tego kod rabatowy nie zostanie wysłany. Jeżeli e-mail nie jest widoczny w głównej skrzynce, proszę sprawdzić również foldery „Oferty", „Powiadomienia" czy “Spam”. Po potwierdzeniu subskrypcji otrzymają Państwo kolejną wiadomość z kodem rabatowym. Przypominamy, że kod rabatowy nie łączy się z innymi promocjami i jest do jednorazowego wykorzystania.

W przypadku chęci zakupu większej ilości produktów należy skontaktować się z Działem Hurtowym, pisząc wiadomość na e-mail hurt@4fizjo.pl. Dział Hurtowy zajmuje się przyjmowaniem i realizacją większych zamówień. Przed dokonaniem zakupu należy pamiętać, że minimalna wartość takiego zamówienia musi wynosić 650 zł netto.

Akcje promocyjne i kody rabatowe nie łączą się w naszym sklepie. Dlatego jeżeli produkt, którym jesteś zainteresowany/a, jest aktualnie w promocji, czyli ma przekreśloną wyższą cenę, a pod spodem znajduje się druga, niższa cena, wpisany kod rabatowy nie zostanie dodany i naliczony.

W takiej sytuacji należy skontaktować się z naszym Działem Obsługi Klienta pod numerem telefonu +48 570 071 575 lub na adres e-mail kontakt@4fizjo.pl. Obsługa Klienta odpowiada na wiadomości w kolejności otrzymanych zapytań.

Reklamację można złożyć, kontaktując się z naszym Działem Obsługi Klienta za pomocą e-maila. Zapytanie należy przesłać na adres: kontakt@4fizjo.pl. W przypadku wady lub uszkodzenia przesyłki podczas transportu, należy przesłać zdjęcie ukazujące powstałą wadę. Przyspieszy to proces reklamacyjny.

Ze względu na duże zainteresowanie naszymi produktami, wiele z nich szybko znika z naszego sklepu internetowego. Jeżeli chcesz mieć pewność, że produkty wróciły do naszego sklepu, zachęcamy do kliknięcia przycisku „Powiadom mnie o dostępności produktu", po wejściu na stronę produktu.